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雅马哈是怎样开展培训工作的?

发布:2012/3/29 点击:1255 分类:管理与人生

     日本企业界人士认为,员工培训是开发人的潜能,是企业最大限度地利用资源。当企业的生产稳定、管理成熟以后, 在人力、资金和能源等各项因素中,只有人的潜能是最有开发价值的。所以,他们非常重视员工的学习培训工作,员工学习的积极性也很高。
   在日本的各个地方,“研修”出现的频率是较多的。研修是日语的汉字词汇,是进修、培训的意思。在日本的市区、街道和企业各个层面,都有研修会馆、研修厅、研修道场的字样。
   最初到雅马哈发动机(株)会社,我们的临时信所是雅马哈研修会馆,这里如同我们国内的职工培训中心,是企业内部培训员工的场所。会馆内高有会议室、学习室、寝室和食堂,每天都有本会社和关联会社的员工在这里集中参加各类研修。
   当初,在雅马哈公司,有许多员工都在学习汉语,希望我在研修期间每周能为他们讲课,并说明讲课是“无料”(免费)的,但我很高兴地答应了,因为这是提高自己日语能力、能够广泛接触日本企业的有利渠道。
   在终身雇佣制的日本企业,提高员工素质就是提供了劳动生产率不断提高的基础。这一年在与学生们的接触中,我也了解到每个人的学习动机和个人的想法。原来,在雅马哈公司的人事管理中,最重要最基本的就是目标管理方法,即根据每个人一定期限内的目标达成情况,视目标与个人能力而做人事变动。
   九十年代以来,随着雅马哈产品在中国市场的扩大,中日之间的经济技术合作日益增加,学习对他们来讲是提高素质创造发展条件,是为将来打基础的一个机会。
   企业对员工的培养既要有完整的制度,也需要环境的激发。在雅马哈第一工厂学习时,我看到工区长研修计划书,就向他了解雅马哈公司的内部研修情况。加藤告诉我,日本企业对员工研修都是非常重视的雅马哈公司的作业人员、职长、工区长等各类管理人员,每年都要参加企业内外的研修。作为工区长的加藤要参加每年度的社内研修,每周两次,都是工余时间学习。我看到加藤的计划书上,有工作制度、人事制度、成本控制和质量管理等许多内容,有的课程还是大学教授讲的。我问他,怎么工区长还要学习人事管理制度呢?
   加藤说,企业制度是每个人每年都要学习的。他研修的是TWI(Training Within Industry),这是现场第一线管理者必须的基础教育,是每个企业都有的管理者必修课。
   培养一流员工,需要完善科学的制度,对制度的实施和运用要靠第一线的基层的带兵人,对员工的培养确实是企业的长远大计。
   现场管理者的职责关系重大,只有不断地培养和造就高素质的员工队伍,不断改进管理方法、增强工作凝聚力,才能提高工作效率。TWI的目的是使学习者掌握正确、迅速、安全地指导工作的技巧,人事实务培训是为了更好地处理工作现场的人际关系,所有研修的内容都是有针对性的,是实用的。
   国内许多企业也有员工培训的工作,谈起员工教育谁都可以讲出许多大道理,但在实际工作中,我们的教材没有系统性和针对性,缺乏实用有效的培训机制,员工培训讲大政方针太多,走形式的学习太多,对企业基础管理知识和实务运用讲得太步。学与用脱节,所以企业不愿派人学,培训单位没有积极性,学员也没有学习热情。
   研究日本企业的人们,在研究其产品质量和高效的工作时,不能不对员工素质予以关注。成功的企业总是通过产品的生产和经营活动过程培养员工,为提高员工素质而不懈努力。
   研修-提高-企业目标的完成,这是一个互相促进的过程,是“以人为本”的理念在企业管理中的具体体现,是开发人力资源提高人的潜能的最好途径。
   雅马哈本社有一幢研修楼,不同于在研修会馆的研修,这是配有各类设备培训员工技能的场所,主要是对员工进行实际技能训练。日本企业研修分全脱产(OFFJT)和非脱产(OJT)两类。两类各有所长,视研修内容和员工的培训目标而有所区别。
   一年里,我不仅在雅马哈发动机公司,而且在著名的NHK弹簧公司和日产汽车公司,包括一些中小企业,都看到过研修场馆和员工的研修计划。如何把一个从没有迈进过企业大门、对企业要求一无所知的人培养成为优秀的职业人呢?雅马哈公司认为对员工的初期教育是至关重要的。
   日本的财年度是每年4月份,也是大学生的毕业时间。但很多企业1到3月份就开始到大学对应届毕业生进行隐蔽的观察、了解和谈话了。其目的是为了选择适合本企业需要的优秀人才。根据企业和学生的意愿,企业提前在学校挑选合适要求的毕业生,这被人们称之为“割表苗”。
   新人进入雅马哈公司后,首先要集中培训,学习企业的各项规章制度,参观企业的展览馆,了解企业的历史,还要到各工厂参观,了解现场的生产情况;请有关部门的人员介绍企业的现状和发展前景等等。这些,都是为了让新入社员对企业有个大致的了解,对企业的未来充满信心。当然这都是与国内企业大同小异的常规教育。
   最值得我们学习的是雅马哈公司对新人全面完整的跟踪教育。雅马哈公司为每个新入社员发一本《新人笔记》,淡黄色的封面上除了自己的姓名和工作职场外,还有直属上司、所属长栏目。有意思的是,在《新人笔记》封二栏里,要求每个人贴上一枚自己满意的相片,且要在相处下面注明何时、在怎样情况下拍的。除了个人基本情况外,还要填写入社第一天的感受,写出自己对雅马哈发动机公司的印象和一年后的目标。整个手册所有的栏目十分详尽。
   《新人笔记》要求每个新入社员真实记录入社来第一天的感受,包括对企业的意见、研修和工作的情况及不明白的问题,上司对新入社员每天的笔记都要填写评语,一年后要交给劳动人事部。《新人笔记》完整地记录着每个新员工在企业的成长过程。在一位工区长那里,我随手看了几本新入社员的笔记。这些年轻人都是真实地记录了他们入社以来每一天的感受,包括“今天很累”、“我没想到公司有这么多要求和规定”等内容都有记录。上司对他们笔记的评语也很认真,大都是对新人的工作指导和鼓励,对提出的疑问也有及时答复。
   《新人笔记》如同一本年历,到每个季节交替日期都有“要注意换衣服”、“不要感冒”、“最近读过什么样的书”这样关心和温馨的话,就连日常生活中应该怎样整齐着装,保持清洁,怎样与同事互相问候等最基本的生活常识都有叮嘱,使人们感到企业如同家里一样充满着亲情。《新人笔记》是一本充满人性化的、能够真实反映新人一年成长历程的记录,它远比我们对员工培训那种开会教育、领导讲话、背写规章制度的教育方式实用得多。
   我们的许多企业,对新人一年的实习期大多是安排跟班作业、实习期满个人总结那种简单的学习过程。至于学习时期你有什么问题、师傅如何关心指导你,那全凭师傅的水平和热情了,新员工能遇到什么样的师傅也是个人的运气。
   雅马哈公司的新入社员在入社第一年都在生产线上作业,一年后根据企业实际,视个人情况,是适合搞技术还是适合从事管理工作,进行再次分配,但大多数都是先从市场营销工作开始。经过一段时间市场的锻炼后才能到技术或管理岗位工作。
   《新人笔记》既是对新人的全面教育,也是对新人一年工作情况的了解掌握,为使每个人适得其所有个基础的了解。入社教育对每个新人都会产生深远的影响。

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